Accueillir les émotions des collaborateurs et les siennes en gardant la juste distance
Taux de satisfaction :
9,7/10
(40 avis)
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Formation créée le 30/10/2022. Dernière mise à jour le 04/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Se protéger et trouver la juste distance dans l'écoute Reconnaitre et accompagner les émotions de l'autre Renforcer la relation de confiance
Objectifs de la formation
- Identifier, dans le milieu professionnel et face au handicap, les déclencheurs de nos émotions pour mieux les accueillir
- Écouter sans s'oublier
- Maîtriser l'écoute active
- Accueillir et accompagner les émotions de l'autre avec l'écoute empathique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Référent handicap
Prérequis
- Remplir en amont de la formation le diagnostic préalable
- Être en contact avec des collaborateurs en situation de handicap
Contenu de la formation
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Tour de table. Afin d’individualiser la formation au maximum et de positionner le niveau initial de chaque participant, chacun échange pendant le tour de table sur :
- Ses objectifs personnels : chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs opérationnels pour la formation
- Ses connaissances éventuelles sur la thématique afin d’adapter si besoin le contenu
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Identifier, dans le milieu professionnel et face au handicap, les déclencheurs de nos réactions émotionnelles pour mieux les accueillir
- Identifier les déclencheurs organisationnels qui, la relation à l'autre, amplifient les émotions : charge émotionnelle, dissonance émotionnelle...
- Comprendre comment agir sur ces déclencheurs à un niveau individuel
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Écouter sans s'oublier
- Faire la différence, dans l’accueil des émotions de l'interlocuteur, entre « contagion émotionnelle » et « empathie » pour trouver la juste distance dans l'écoute
- Se protéger face à l'émotion de l'autre : mieux réguler ses émotions et diminuer sa charge émotionnelle (visualisation)
- Oser et savoir verbaliser son propre ressenti après l'échange
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Maîtriser l'écoute active
- Comprendre l'intention de l'écoute Active
- Différencier écoute active et écoute passive
- Identifier, s'approprier et s'entrainer à chaque étapes de l'écoute active
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Accueillir et accompagner les émotions de l'autre avec l'écoute empathique
- Comprendre l'intention de l'écoute empathique
- Identifier, comprendre et accompagner les déclencheurs et les besoins des émotions de l'autre
Équipe pédagogique
Blaise de Lanlay est maître de conférence à Sciences-Po Paris (training sessions in stress management »), enseignant sur les soft skills à l'ESSEC, diplômé d’une maitrise de philosophie et d’HEC Paris (mémoire de fin d’étude sur l’intelligence émotionnelle). Il est formé aux outils d’intelligence émotionnelle en milieu hospitalier et universitaire (CHU de Lille et Harvard Medical School à Boston). Depuis 2011 il a formé sur la France entière près de 6000 personnes à la communication empathique et à l’intelligence émotionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Recueil des attentes des stagiaires par questionnaire
- Feuilles de présence émargées par demi-journées
- Évaluation des acquis en continu : analyse réflexive des ateliers pratiques
- L’appréciation des résultats de l’ensemble de la formation se fait à travers la mise en œuvre d’une évaluation individuelle (par mise en situation ou par quiz selon le profil du stagiaire ; si quiz : sur l'extranet ou par écrit)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Sanction de la formation : en application de l’article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation, signée par l’intervenant, précisant notamment la nature, les objectifs, les acquis et les dates et la durée de la formation sera remise aux stagiaires à l’issue de la prestation.
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Ressources techniques et pédagogiques
- classe virtuelle à distance (webcam, micro, espace de discussion)
- présentation interactive (quiz, tableau collaboratif...) partagée en direct via navigateur internet
- Exposés théoriques et étude de cas concrets
- Modalités pédagogiques en lien avec les objectifs : Discussion en plénière, apports théoriques, exercices pratiques, exercices individuels, mises en situation
- Plateforme pédagogique accessible via un extranet personnalisé
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation sur l'extranet
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Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(40 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
- Référent pédagogique, administratif et politique handicap : Blaise de Lanlay - blaisedelanlay@wakeup-formations.fr ; vous pouvez le contacter également pour toute suggestion ou réclamation
Modalités d'accès aux personnes handicapées :
- Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès.
- Il appartient au client (pour les formations en INTRA) de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap.