Développer une communication interpersonnelle avec les outils de la communication bienveillante - duplicata
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Formation créée le 15/06/2022. Dernière mise à jour le 28/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Être capable de s'approprier le modèle de la communication non violente
- Être capable de s’affirmer avec la communication non violente
- Être capable de développer son écoute sans jugement
- Être capable d'accueillir les émotions de l’autre avec la communication non violente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout.e collaborateur.trice souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle
Prérequis
- Remplir en amont de la formation le diagnostic préalable
- Être en contact au quotidien avec d'autres collaborateurs.trices
Contenu de la formation
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Tour de table. Afin d’individualiser la formation au maximum et de positionner le niveau initial de chaque participant, chacun échange pendant le tour de table sur :
- Ses objectifs personnels : chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs opérationnels pour la formation
- Ses connaissances éventuelles sur la thématique afin d’adapter si besoin le contenu
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S’approprier le modèle de la communication non violente
- Comprendre l’articulation entre les 4 étapes de celle-ci : faits / émotions / besoins / demandes
- Identifier les risques à chacune des étapes (différences entre faits et interprétations, dire son émotion sans prêter d’intention à l’autre...)
- Développer son intelligence émotionnelle en identifiant ses émotions et leurs déclencheurs
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S’affirmer avec la communication non violente
- Identifier les 3 comportements de défense dans l'écoute... et son comportement de défense prioritaire
- Utiliser la communication non violente pour sortir de son mécanisme de défense : s’affirmer sans blesser / écouter sans s’oublier
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Développer son écoute sans jugement
- Accueillir les émotions de l’autre avec la communication non violente : le pré-requis de l’écoute sans jugement
- Identifier les biais cognitifs qui touchent les collaborateurs et impactent leur écoute au quotidien
- S’entraîner en sous groupes aux étapes de l'écoute sans jugement
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Accueillir les émotions de l’autre avec la communication non violente
- Faire la différence, dans l’accueil des émotions, entre « contagion émotionnelle » et « empathie » pour mieux accueillir et se protéger
- Identifier les écoutes qui font barrage aux émotions
- S'entraîner à l’écoute empathique avec les 4 étapes de communication non violente
Équipe pédagogique
Blaise de Lanlay est maître de conférence à Sciences-Po Paris (training sessions in stress management »), enseignant sur les soft skills à l'ESSEC, diplômé d’une maitrise de philosophie et d’HEC Paris (mémoire de fin d’étude sur l’intelligence émotionnelle). Il est formé aux outils d’intelligence émotionnelle en milieu hospitalier et universitaire (CHU de Lille et Harvard Medical School à Boston). Depuis 2011 il a formé sur la France entière près de 6000 personnes à la communication empathique et à l’intelligence émotionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Recueil des attentes des stagiaires par questionnaire
- Feuilles de présence émargées par demi-journées
- Évaluation des acquis en continu : analyse réflexive des ateliers pratiques
- L’appréciation des résultats de l’ensemble de la formation se fait à travers la mise en œuvre d’une évaluation individuelle (par mise en situation ou par quiz selon le profil du stagiaire ; si quiz : sur l'extranet ou par écrit)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Sanction de la formation : en application de l’article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation, signée par l’intervenant, précisant notamment la nature, les objectifs, les acquis et les dates et la durée de la formation sera remise aux stagiaires à l’issue de la prestation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Materiel fourni par le client : paper-board & feutres, rétroprojecteur et connexion internet
- classe virtuelle à distance (webcam, micro, espace de discussion)
- présentation interactive (quiz, tableau collaboratif...) partagée en direct via navigateur internet
- Exposés théoriques et étude de cas concrets
- Modalités pédagogiques en lien avec les objectifs : Discussion en plénière, apports théoriques, exercices pratiques, exercices individuels, exercices en sous groupes, mises en situation
- Plateforme pédagogique accessible via un extranet personnalisé
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation sur l'extranet
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
- Référent pédagogique, administratif et politique handicap : Blaise de Lanlay - blaisedelanlay@wakeup-formations.fr ; vous pouvez le contacter également pour toute suggestion ou réclamation
Modalités d'accès aux personnes handicapées :
- Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès.
- Il appartient au client (pour les formations en INTRA) de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap.